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常见问题

海星淘是一家什么样的公司?

作为一家全球商品价格同步的海外直邮网站,海星淘致力于让每一位消费者的海淘变得更加人性化,让您的海淘不再是一次采购任务,而是一次享受性的购物之旅。

更便捷,海星淘所有商品均支持支付宝付款,自动换算当天汇率,从此告别与货币有关的一切烦恼;

更快速,海星淘与英国皇家邮政Parcelforce,比利时邮政Bpost,EMS等多家专业国际物流有着稳定的合作,提供全程物流状态跟踪,一键查询,让您等待包裹的时间更短更安心。

更专业,海星淘也是一家专注于邮政路线的运输的公司,与万国邮联和中国海关的良好关系,可以为您提供更省心的清关服务。

更值得信赖,海星淘与欧洲各大品牌商和主流供应商均建立了稳定的合作关系,保证每一件商品都是官方货源,100%正品。

海星淘采用什么样的配送方式?

海星淘采用邮政路线的的方式提供国际直邮服务,国际段路线承运快递公司包括英国皇家邮政Parcelforce、比利时邮政Bpost,包裹到达中国后,有中国邮政EMS提供上门配送服务。

海星淘一般发货周期是多长?

海星淘商品的运输节点包括海外内陆运输、国际物流运输、国内清关和国内运输四个环节。其中,唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力,时间难以精确估计。正常情况下,发货周期应该在5-7个工作日。超出15个工作日,因非客户自身原因导致的包裹晚到,海星淘将作出相应补偿。

所售商品是否都是正品?

海星淘是一家英国注册登记的公司,为英国大型连锁超市和药妆企业的授权经销商。
1. 正规海外商品采购体系:海外购物环境完善,本身就几乎没有假货仿货等问题,海星淘更是以诚信为本,所有出售商品均来自正规大型超市、商场、药店。
2. 国际直邮:海星淘只采用国际直邮的方式配送您的商品,所有订单均有EMS全程跟踪单号,一单到底,EMS官网可实时监控。
3. 品牌供货:海星淘与英国品牌直接签约,有独家的供货渠道,保证每一件商品直接由官方供应商供货。

下单购买奶粉或其他易碎物品,包装是否可靠?

海星淘海外合作供应商所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,将最大程度降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%)。客户商品如果在运输过程中遭到了损坏,受理后海星淘将负责全额赔偿。

在海星淘购物有何保障?能否获得免费保险?

海星淘默认提供价值50英镑(约合500RMB)的保险服务。投保2英镑,最高可保200英镑(约合2000元)。 海星淘支持全额退款,自包裹从英超物流仓库发出后,6个星期没有到达客户手中,(不包括海关扣留时间,以及不可抗力)海星淘默认为包裹丢失,顾客即可要求赔偿。包裹是否丢失根据EMS显示为准,破损的情况根据客户收到货时的拍照为依据。海星淘会协助客户向邮政快递公司提出索赔申请,并提供全程客服支持。