海星淘默认提供价值50英镑（约合500RMB）的保险服务。投保2英镑，最高可保200英镑（约合2000元）。
海星淘支持全额退款，自包裹从英超物流仓库发出后，6个星期没有到达客户手中，（不包括海关扣留时间，以及不可抗力）海星淘默认为包裹丢失，顾客即可要求赔偿。包裹是否丢失根据EMS显示为准，破损的情况根据客户收到货时的拍照为依据。
海星淘会协助客户向邮政快递公司提出索赔申请，并提供全程客服支持。